Что такое бренд? Это логотип? Имя или лозунг? Графический дизайн или цветовая схема?
Ваш бренд – это весь опыт Ваших Клиентов от взаимодействия с Вашей компанией. Это то, что Вы обещаете и делаете. И в то время как он включает в себя Ваш логотип, цветовую палитру и лозунг, это лишь творческие элементы, которые передают Ваш бренд.
Ваш бренд живет в каждодневном взаимодействии Вашей компании с рынком:
- Образы, которые Вы передаете;
- Сообщения, которые Вы размещаете на своем сайте, в коммерческих предложениях и материалах по продажам;
- То, как Ваши сотрудники взаимодействуют с Клиентами;
- Мнение Клиента о Вас по сравнению с Вашими конкурентами.
Бренд имеет решающее значение для товаров и услуг, продаваемых на огромных потребительских рынках. Но он так же важен в B2B, потому что помогает Вам выделиться среди конкурентов. Бренд активирует Ваши конкурентное позиционирование и ценностное предложение. Он позиционирует Вас как что-то определенное в сознании Ваших потенциальных и действующих Клиентов.
Ваш бренд последовательно и неоднократно сообщает им, почему они должны покупать у Вас.
В Вашей отрасли может не быть сильного B2B бренда. Но когда Вы столкнете в конкурентной борьбе две компании, та из них, которая представляет собой нечто ценное, сможет легче достичь, привлечь, обслужить и удержать Клиентов.
Успешный бренд также создает «капитал бренда» – сумму денег, которую покупатели готовы платить только потому, что это Ваш бренд. Помимо получения прибыли, капитал бренда делает саму компанию более ценным активом в долгосрочной перспективе.
Определив стратегию бренда и используя его при каждом взаимодействии с Вашим рынком, Вы усиливаете Ваши сообщения и укрепляете отношения.
Ниже приведу три возможные ситуации с брендом:
Бренд — лучший сценарий.
Потенциальные и действующие Клиенты точно знают, что Вы поставляете.
Начинать диалог с новыми потенциальными Клиентами легко, потому что они быстро понимают, какова Ваша ценность.
Вы закрываете сделки гораздо быстрее, потому что опыт взаимодействия Ваших потенциальных Клиентов с Вами поддерживает все, что Вы говорите.
Вы можете взимать премию к цене, потому что Ваш рынок знает, почему Вы лучше, и готов заплатить за это.
Нейтральный сценарий.
У рынка может не быть четкого представления о Вашем продукте или компании, но в целом, Вы думаете, что оно положительное.
Вы много не думали о бренде, потому что Вам это не обязательно кажется уместным. Однако, Вы признаете, что можете лучше справляться с задачей последовательного общения с рынком.
Вы не помогаете себе, но и не делаете себе хуже.
Худший сценарий.
У Вас нет стратегии бренда, и это видно. Вам сложнее общаться с потенциальными Клиентами и убеждать их купить. У них нет впечатления о Вашем продукте или почему он лучше других.
То, что Вы делаете, говорите и как Вы это говорите, – все это может противоречить одно другому и сбивать с толку потенциальных Клиентов.
Конкуренты, которые общаются с рынком более последовательно, имеют больше шансов донести свое сообщение до Ваших перспективных Клиентов и закрыть с ними сделку.
Продолжение статьи «Бренд и стратегия бренда» читайте здесь.
С уважением,
Александр Бессарабов / Alex Besarabau.
Основатель www.besarabau.com
comments powered by HyperComments
