Управление отношениями с Клиентами («CRM»). Часть 2

Начало статьи «Управление отношениями с Клиентами («CRM»)» читайте здесь.

Лучший сценарий.

Ваша CRM-система соответствует Вашему маркетингу, продажам, сервису и стратегии удержания Клиентов. Она проста в использовании и создает отчеты автоматически, устраняя утомительную необходимость создавать их вручную.

CRM-система может интегрироваться с другим программным обеспечением, таким как бухгалтерский и складской учет, позволяя всей Вашей команде просматривать нужные данные и отчеты в режиме реального времени.

Нейтральный сценарий.

Ваша CRM-система отвечает Вашим основным потребностям.

Ваши сотрудники используют ее довольно последовательно, но Вам приходится давить на них, чтоб они регулярно обновляли данные.

Система не имеет всех отчетов, которые Вам бы хотелось видеть. Отчетность по продажам в основном готовится вручную, поэтому наблюдаются некоторые потери производительности Ваших продавцов.

Вы уже к этому привыкли, но такая CRM-система, вероятно, не лучшее решение.

Худший сценарий.

У Вас нет надежной системы для управления информацией о Клиентах. Она хранится в различных файлах или базах данных, которые не связаны между собой.

Создание прогнозов по доходности, отчетов о продажах и маркетинговых кампаниях отнимает много сил и времени.

В результате Вы имеете потерю прибыли и производительности, а также упущенные возможности.

Основные идеи и шаги

Прежде чем Вы начнете.

Во время разработки стратегии конкурентного позиционирования и бренда Вы можете решить, что Вам нужна система, которая поможет лучше управлять отношениями с Клиентами.

Вы можете прийти к такому же выводу после разработки маркетинговых кампаний или маркетингового плана, в соответствии с которым Вам потребуются более эффективные методы работы с потенциальными Клиентами и отчетностью.

После того, как Вы определите свой процесс продаж, он вводится в систему, чтобы Ваши представители могли отслеживать каждый шаг Клиентов.

Управление отношениями с Клиентами – проанализируйте свои потребности.

Если Вы новичок в CRM или имеете систему, которая может быть улучшена, определите, что Вам нужно:

  • Решите, к какой информации Ваши сотрудники должны иметь доступ и как они будут ее использовать;
  • Определите, кто должен использовать систему и где они находятся (то есть, в разных офисах);
  • Определите, какие отчеты Вы хотите создавать. Обратите особое внимание на отчеты о текущих и потенциальных продажах;
  • Определите маркетинговые кампании, которые Вы хотели бы запускать, и то, как полученная во время их проведения информация может Вам помочь лучше управлять своими Клиентами.

Если Вы переросли свою текущую CRM-систему, то можете приобрести надстройки, чтобы дать ей больше возможностей. Вы также можете принять решение об оценке новых систем, чтобы получить действительно необходимую Вам функциональность.

Оцените и сравните программное обеспечение.

После того, как Вы определили свои требования, найдите пакет CRM, соответствующий Вашим потребностям. Помните, что многие системы имеют нескольких версий – Вы можете начать с базовой установки и обновлять систему по мере Вашего роста. Надо только убедиться, что переход на более продвинутую версию происходит без проблем.

Внедрение и мониторинг Вашей системы.

После завершения процесса выбора подготовьтесь к внедрению:

  • Создайте группу внедрения;
  • Разработайте расписание для ключевых задач, таких как: настройка полей, перенос данных, создание отчетов, обучение пользователей;
  • Создайте серьезный план обучения;
  • Запустите программное обеспечение;
  • Проведите повторное обучение, чтобы Ваша команда использовала программное обеспечение, так как надо. Большинство внедрений в итоге не работают, потому что сотрудники не используют CRM-систему должным образом;
  • Собирайте отзывы и изменяйте конфигурацию программного обеспечения по мере необходимости. Сделайте его настолько интуитивным и мощным, насколько возможно.

А как Вы, уважаемые читатели, организуете управление отношениями с Клиентами?

С нетерпением жду Ваши комментарии!

С уважением,

Александр Бессарабов / Alex Besarabau.

Основатель www.besarabau.com

comments powered by HyperComments

Site Footer

Не уходите с пустыми руками!

Заполните форму и получите БЕСПЛАТНО электронную книгу «50 ценовых стратегий»!

×
Открыть

Подпишитесь на новые статьи

и получите БЕСПЛАТНО электронную книгу «50 ценовых стратегий»!